Questions fréquentes (F.A.Q.)

Les réponses à toutes vos questions, qu'il s'agisse d'enchérir, d'accéder à votre compte ou de parcourir le catalogue des ventes.


Qu'est-ce que le "CAPTCHA" sur le formulaire d'inscription ?
C'est un numéro affiché dans une image pour détecter que c'est bien une personne physique qui remplit le formulaire et non un robot.

Pourquoi s'inscrire à une vente avant d'enchérir ?
Chaque vente se déroule dans une monnaie unique et sous des conditions de vente propres à chacune. L'inscription à une vente vous permet d'assurer la viabilité des cartes bancaires utilisées, et d'éviter que des enchères soient adjugées à des personnes ne pouvant pas régler le montant de leurs adjudications.

Quelle est la différence entre une enchère et un ordre d'achat ?
Une enchère est un montant que vous placez en tête de l'enchère actuelle sur un lot.
Laisser un ordre d'achat vous permet de laisser la plateforme augmenter automatiquement le montant de votre enchère jusqu'à ce que votre montant maximum soit atteint.

Comment en savoir plus sur un lot ?
Vous pouvez cliquer sur " En savoir plus sur ce lot" au dessus du descriptif de chaque lot.
Vous serez à même de contacter directement par email la maison de ventes pour plus d'informations.

Comment puis-je modifier mes enchères et ordres d'achats ?
En plaçant une enchère ou un ordre d'achat, vous déclarez accepter d'acquérir un lot à ce prix si vous remportez l'enchère. Vous pouvez augmenter vos enchères ou ordres d'achat si quelqu'un venait à placer une enchère supérieure.

Comment puis-je savoir si j'ai remporté un lot ?
Votre compte vous permet d'avoir accès à vos enchères remportées.
Attention, vous ne disposez que de 48h maximum pour régler le montant de vos adjudications.

Quels sont les coûts supplémentaires à l’adjudication ?
En acceptant les conditions d'une vente à son inscription, vous acceptez de régler les frais acheteur TTC mentionnées dans ces dernières une fois le lot adjugé. Ces coûts varient en fonction des maisons de vente et des ventes elles-mêmes.

Comment puis-je payer pour un lot ?
Notre partenaire MANGOPAY vous permet de régler un lot par carte bancaire en toute sécurité dans votre compte à la rubrique "Enchères remportées". KIOBUY ne stocke pas vos données bancaires sur sa plateforme. Vous pouvez supprimer une carte de crédit (stockée chez MANGOPAY) si seulement vous n'avez aucune vente inscrite en cours et si vous avez réglé l'ensemble de vos enchères remportées.

Comment mes lots me sont-ils livrés ?
Une fois le lot réglé, la maison de ventes se met directement en contact avec vous pour organiser la livraison. Attention, certains lots nécessitent un transport particulier et peut entraîner des frais importants. Contactez directement la maison de ventes en cliquant sur " En savoir plus sur ce lot " pour demander plus d'informations avant de poser une enchère si besoin.

Puis-je renvoyer un lot?
Si ce lot est réglé et livré, c'est à la maison de ventes de discuter avec vous des modalités du renvoi ou d'une éventuelle livraison.

Comment récupérer mes informations de connexion ?
Votre email est strictement confidentiel et ne sera jamais renvoyé. Vous pouvez demander la création d'un nouveau mot de passe en cliquant sur " Mot de passe oublié " sur le formulaire d'identification.

Puis-je enchérir sur mon smartphone ?
Oui, KIOBUY est la 1ère plateforme d'enchères en ligne 100% compatible avec les tablettes et smartphones. Attention, l'utilisation de certains modèles de téléphone, de navigateurs ou de systèmes d'exploitation obsolètes peuvent rendre l'expérience mobile difficile notamment pour placer une enchère.

Comment contacter l'équipe de KIOBUY ?
C'est très simple, il vous suffit d'utiliser le formulaire de contact et de choisir votre sujet.

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